Новости





































ВСЕ НОВОСТИ →

«Оставайтесь на линии, все операторы заняты»

Общество | 17 11 2014, 15:14 | СеверПост


В Мурманске участились жалобы на работу интернета и телевидения «Ростелекома». Заявленная скорость передачи данных на деле оказывается в разы ниже, качество ухудшается, а в техподдержку не дозвониться. 



Часами люди пытаются дозвониться до операторов call-центра и не получают ответ. 


Источник СеверПост сообщает, что уже несколько недель наблюдаются массовые обращения в Центр продаж и обслуживания клиентов, в основном, связанные с отсутствием возможности дозвона в службу технической поддержки, отсутствием решений по принятым обращениям, а также – отсутствием квитанций в бумажной форме.

Однако мурманский филиал знал о подобном аврале заранее, еще полгода назад стало известно, что с 28 ноября центр обработки обращений мурманского филиала, куда поступают звонки всех абонентов со всей области – по вопросам технической поддержки интернета, телефонии, интерактивного телевидения перестанет существовать.

- Изначально Ростелеком был отдельно, а Северо-Западный Телеком – отдельно. Потом Ростелеком «подмял» под себя филиалы телекомов по всей России, мы стали одной большой компанией – с филиалами во многих городах. Потом у начальства из Москвы возникла задумка сделать единую службу поддержки в городе Череповце. Еще в июле был утвержден график перевода трафика в Череповец из филиалов Архангельска, Вологды, Калининграда, Карелии, Коми, Новгорода, Пскова Санкт-Петербурга, - сообщил подробности источник СеверПост.

Таким образом без работы остались специалисты всех филиалов компании, обслуживая абонентов. В мурманском филиале, узнав о сокращениях, операторы заранее написали заявления об увольнении. 

- В настоящее время на смене одновременно сидят всего от трех до пяти операторов, и они, бедняги, стараются обслужить всю область!, - сообщает источник СеверПост.

Работники недоумевают почему Москва заранее не продумала момент перевода трафика и не избежала нынешних осложнений с обслуживанием. 

В пресс-службе мурманского филиала «Ростелекома» сообщили, что все звонки со всех региональных филиалов уже переводятся в единый центр, нагрузка на него сильно возросла, и именно поэтому дозвониться до техподдержки стало очень сложно.

Причины массовых отключений интернета техническая служба до сих пор выясняет. Аварии на линии не было, но массовые жалобы жителей Заполярья на медленный интернет или вообще на его отсутствие регистрировались. 

«Причины выясняются и устраняются», - сообщила пресс-секретарь мурманского филиала Ростелекома Берченко Ирина

Клиентам рекомендуют обращаться в офисы оператора. Но учитывая ажиотаж, возникший в последнее время с качеством обслуживания, стоит заранее учесть наличие в них очередей.

Даю свое согласие на рассылку мне новостей.
Чтобы первыми узнавать о главных новостях и важнейших событиях дня подпишитесь на наш канал Telegram.







«Только для лиц славянской внешности»?
На фоне теракта в Подмосковье арендодатели практически прекратили сдавать жильё мигрантам в Мурманске. Об этом СеверПост рассказали местные риелторы....
Молодёжь в кадре
Вот уже второй год подряд в областной научной библиотеке Мурманска проходит большое профориентационное мероприятие «День с...
Благодатное время
С понедельника, 18 марта, и до Пасхи, 5 мая, для православных россиян – время Великого поста. Как показывает опрос ВЦИОМ, 66% россиян считают...
Вот блин!
В Мурманске празднуют Широкую Масленицу. Большая развлекательная программа для северян организована в центре города. На улице Воровского работает...
Мой ребёнок не поломанная игрушка
С каждым годом в России растёт количество детей-инвалидов. Среди них малыши, которым после рождения ставят диагнозы аутизм, синдром Дауна, умственная...




ЧИТАЕМОЕ



Последние комментарии


Александр Крупка: Хирург в Североморске стал Почётным гражданином города

Поздравляю с заслуженным званием - "Почетный гражданин города" Желаю счастья в жизни, новых успехов, жить, творить и трудиться во имя и на радость людям! ...


Александр Крупка: Мурманская область скорбит вместе со всей страной

СВЕТЛАЯ ПАМЯТЬ, ВЕЧНЫЙ ПОКОЙ БЕЗВИННО УБИЕННЫМ... Всевышний Господи! Вернись к Заповедям Завета! Ты Всемогущ! Являясь Святым Духом, Сыном и Отцом - Воздай лукавым, И призови к...


микола: После массового отравления AMIGOS разрешили открыться

..забывают уже, про голубую дивизию.......


Александр Крупка: Малахов сравнил Чибиса с кораблём

Андрей Владимирович! Первая половина жизненного пути пройдена достойно и успешно - поздравляю Вас! Пусть следующая будет более яркой и достойной и радует Вас, Ваших единомышленников, родных и...


Ольга Архиреева: Эксперт об арктической кухне: Нужно меру знать

По поводу нормы гребешков явно перепутали количество авторы статьи, один гребешок не может весить 100г. Если в 100г гребешка 12г белка, то при норме 20-30г белка за один раз - съесть можно 200-250г...




Информационное агентство «СеверПост.ru» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 17 ноября 2014 года. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77 – 59879.

Вся информация, размещенная на данном веб-сайте, предназначена только для персонального пользования и не подлежит дальнейшему воспроизведению и/или распространению в какой-либо форме. Лишь с письменного разрешения или с обязательным указанием ссылки на severpost.ru

Настоящий ресурс может содержать материалы 18+

Обнаружили ошибку на сайте? Выделите фрагмент текста с ошибкой и нажмите Ctrl + Enter.
(c)2013 severpost.ru
[email protected]
О нас
РЕКЛАМА НА САЙТЕ
Индекс цитирования
Создание сайта Erkoev Dmitry
Система Orphus