Крупные банки в Заполярье усиливают офлайн

ВТБ открыл ещё один офис в Мурманской области - на этот раз в Кировске. Ранее офис появился в соседних Апатитах. Новая стратегия банка подразумевает существенное наращивание числа отделений в небольших городах.

В банке рассказали, что несмотря на активное развитие цифровых каналов обслуживания и сервисов курьерской доставки, потребность клиентов в офлайн-формате при взаимодействии с финансовыми организациями сохраняется. Для многих людей живое общение со специалистом в офисе - более привычный и эмоционально комфортный формат решения вопроса, поэтому банки развивают сеть присутствия параллельно с дистанционными форматами.

Как отметил управляющий ВТБ в Мурманской области Вячеслав Лукиша, в Кировске и близлежащем городе Апатиты живут более 8 тысяч клиентов ВТБ, многие из них работают на местных градообразующих предприятиях, почти каждый второй - пользуется зарплатной картой ВТБ. Поскольку эти города расположены в 200 км от областного центра, собственные офисы для обслуживания клиентов здесь очень нужны.

Новый Кировский офис выполнен в «лёгком» формате: пространство оборудовано двумя мобильными рабочими местами и банкоматом. В нем нет традиционных стационарных рабочих мест – клиенты и специалисты банка могут общаться в комфортных креслах.

В рамках новой стратегии ВТБ планирует до конца 2026 года увеличить сеть своих отделений на 40% – до 1,8 тыс. точек по всей стране. В этом году банк откроет 180 новых офисов, 120 из которых будут в новом «лёгком» формате. Развитие получит выездной канал обслуживания – через три года число населенных пунктов, в которых будет доступна курьерская доставка ВТБ, составит 23 тыс. К концу текущего года выездные сотрудники смогут доставлять карты банка во все города с населением более 10 тыс. человек, а в перспективе трёх лет – 1000 человек.

Напомним, мурманчанка поборется за титул российского лидера строительной отрасли.