«Ваш звонок очень важен для нас». Минздрав оправдал сложности с записью к врачу

Новости | 19 09 2025, 10:02 | СеверПост

Фото: СеверПост / Александр Логинов

Жительница Оленегорска пожаловалась на длительное ожидание на линии для записи на приём в поликлинику по номеру контакт-центра.

Происходящее женщина назвала издевательством.

«Удивлению нет предела: я 48-ая на очереди, ждать, чтобы записаться на приём, сказали 18 минут! Это что вообще такое?! Что за бред, это оптимизация такая?! При второй попытке ответили: все операторы заняты», – высказалась она на странице губернатора Андрея Чибиса ВКонтакте.

Удивительно, но в профильном ведомстве, в свою очередь, заявили, что среднее ожидание ответа оператора Единого контакт-центра составляет от 3 до 7 минут. Однако и причины промедления там тоже объяснили.

«Особенно высокая интенсивность звонков наблюдается в утренние часы и особенно в понедельник. В этот период количество одновременно находящихся в очереди абонентов может достигать 70 человек. Некоторые обращения требуют больше времени на обработку ввиду сложности вопроса или необходимости дополнительной консультации с медицинскими специалистами. В данные периоды пиковой нагрузки в ЕКЦ работает максимально возможное количество операторов», – прокомментировали в Минздраве.

Для решения вопроса можно дозвониться до оператора контакт-центра, который работает с 8.00 до 20.00, отметили там. Если не получается записаться на приём к врачу, в связи с окончанием свободных мест, то создаётся лист ожидания и по этой заявке пациенту будет предоставлена запись к специалисту.

Мурманский врач об опасностях для аллергиков Заполярья осенью

11 09 2025

После совета чиновников женщина сообщила, что в поликлинику так и не дозвонилась.

Напомним, скумбрия с селёдкой уберегут от Альцгеймера.

Читайте также: В Мурманске после фестиваля оставили мусор

Чтобы первыми узнавать о главных новостях и важнейших событиях дня подпишитесь на наш канал MAX.

Новости smi2.ru

Механизм оформления общего имущества садовых товариществ упростят
Правительство России поддержало инициативу Росреестра по упрощению оформления общего имущества в садоводческих товариществах. Новый...→

Суббота в Мурманской области будет тёплой
В субботу в регионе ожидается облачная с прояснениями погода. Местами небольшой дождь. По данным Мурманского УГМС, ветер южный, юго-восточный...→

Минобрнауки определило минимальные баллы ЕГЭ для абитуриентов 2027 года
Министерство науки и высшего образования РФ представило проект приказа с минимальными баллами ЕГЭ, которые потребуются для поступления в университеты...→

Водителей предупреждают о тумане в окрестностях Апатитов
В пятницу ночью в окрестностях Апатитов наблюдается сильный туман. Об этом сообщили очевидцы. «От Апатитов в сторону Карелии густой...→

В Кольском округе произошла смертельная авария
23 октября в 19.47 спасателям поступило сообщение о дорожно-транспортном происшествии на перекрестке автодороги Кола-железнодорожная станция...→