Мурманчане теперь могут оставлять чаевые сотрудникам call-центров МТС

Новости | 17 02 2025, 14:14 | СеверПост

Фото: СеверПост / Анастасия Михалицина

Цифровая экосистема МТС открыла возможность добровольного вознаграждения чаевыми сотрудников контактных центров. Теперь клиенты МТС смогут выразить благодарность сотрудникам поддержки за качественную помощь, отправив чаевые через удобный и безопасный сервис.

После завершения разговора клиент получает SMS-сообщение со ссылкой для отправки чаевых через партнёрскую услугу.

Анализ показал, что многие клиенты хотели бы иметь возможность вознаградить сотрудников за качественную работу. На первом этапе пилотный проект подтвердил востребованность сервиса: 90% сотрудников получают чаевые, а максимальная сумма перевода составила 1551 рубль.

Новая опция позволит МТС усилить фокус на качественном и своевременном решении вопросов клиентов, а также повысить мотивацию и вовлечённость сотрудников. Пока система чаевых работает в пилотном режиме, но в ближайшее время она будет поэтапно внедрена во все направления клиентского сервиса экосистемы МТС.

«Мы хотели бы, чтобы как можно больше клиентов и сотрудников чувствовали свою значимость, а получение благодарности вдохновляли нас на ещё большее внимание к каждому запросу. Запуск системы чаевых — это ещё один шаг к созданию экосистемы, где технологии служат людям», — отметила вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова.

Всероссийская перепись населения пройдёт по-новому

17 02 2025

Она добавила, что внедрение системы чаевых — это возможность укрепить эмоциональную связь между клиентами и сотрудниками, делая сервис более персонифицированным и качественным.

Напомним, северян ждёт ветер и снегопад.

Читайте также: Котлован под будущие жилые дома в Коле начнут копать в феврале

Чтобы первыми узнавать о главных новостях и важнейших событиях дня подпишитесь на наш канал Telegram.

Новости smi2.ru

В пятницу в Заполярье отключат электричество в двух населённых пунктах
6 января с 10.00 до 17.00 будет отключено электричество в посёлке Зареченск и селе Ковдозеро. Отключат свет для проведения ремонтных работ: удаления...→

Сколько стоят авиабилеты в Мурманск на 23 февраля?
За пятнадцать дней до начала длинных выходных, которые ожидают россиян на 23 февраля, авиабилеты в Мурманск стоят уже от 19 тысяч рублей. 20...→

Судьба забытых в электричке вещей: Забирают 1 из 10
В 2025 году в электричках Северо-Запада, включая Мурманскую область, было обнаружено 774 бесхозные вещи. При этом, владельцы забрали только 77 из...→

В сети появился новый фейк с участием Чибиса
В интернете пытаются разогнать новое фейковое видео с якобы губернатором Мурманской области Андрее Чибисом. В этот раз губернатор якобы опровергает...→

Финляндия отправляет на Украину 32-й пакет военной помощи
Финляндия отправляет на Украину военные средства общей стоимостью 43 миллиона евро в рамках 32-го пакета помощи. Об этом заявило Министерство...→