Мурманчане теперь могут оставлять чаевые сотрудникам call-центров МТС

Новости | 17 02 2025, 14:14 | СеверПост

Фото: СеверПост / Анастасия Михалицина

Цифровая экосистема МТС открыла возможность добровольного вознаграждения чаевыми сотрудников контактных центров. Теперь клиенты МТС смогут выразить благодарность сотрудникам поддержки за качественную помощь, отправив чаевые через удобный и безопасный сервис.

После завершения разговора клиент получает SMS-сообщение со ссылкой для отправки чаевых через партнёрскую услугу.

Анализ показал, что многие клиенты хотели бы иметь возможность вознаградить сотрудников за качественную работу. На первом этапе пилотный проект подтвердил востребованность сервиса: 90% сотрудников получают чаевые, а максимальная сумма перевода составила 1551 рубль.

Новая опция позволит МТС усилить фокус на качественном и своевременном решении вопросов клиентов, а также повысить мотивацию и вовлечённость сотрудников. Пока система чаевых работает в пилотном режиме, но в ближайшее время она будет поэтапно внедрена во все направления клиентского сервиса экосистемы МТС.

«Мы хотели бы, чтобы как можно больше клиентов и сотрудников чувствовали свою значимость, а получение благодарности вдохновляли нас на ещё большее внимание к каждому запросу. Запуск системы чаевых — это ещё один шаг к созданию экосистемы, где технологии служат людям», — отметила вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова.

Всероссийская перепись населения пройдёт по-новому

17 02 2025

Она добавила, что внедрение системы чаевых — это возможность укрепить эмоциональную связь между клиентами и сотрудниками, делая сервис более персонифицированным и качественным.

Напомним, северян ждёт ветер и снегопад.

Читайте также: Котлован под будущие жилые дома в Коле начнут копать в феврале

Чтобы первыми узнавать о главных новостях и важнейших событиях дня подпишитесь на наш канал Telegram.

Новости smi2.ru

Около восьми тысячи североморцев посетили новый бассейн
Всего за два месяца полноценной работы бассейн «Североморец» посетили без малого 8 тысяч человек: 4,5 тысячи взрослых и почти 3,5 тысячи...→

Предсказано будущее ипотеки в 2026 году в Заполярье
Эксперт рынка недвижимости Мурманской области Алексей Ворфоломеев поделился c СеверПост своим мнением относительно будущего ипотеки в Заполярье. По...→

На детской площадке в Мурманске стало светлее
Во дворе дома №54 на улице Крупской в Мурманске установили дополнительное освещение детской площадки. Об этом сообщил глава города Иван Лебедев. Он...→

Мурманчанке удалось снять редкое оптическое явление
В областном центре в среду жительнице удалось запечатлеть на камеру оптическое явление - паргелий. Снимок мурманчанка Дарья Рысева разместила в...→