Сбер сократил время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов

Новости | 08 11 2022, 15:44 | СеверПост

Фото: СеверПост / Ирина Швед

Сбербанк за год сократил время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов в 2,5 раза — с 48 до 18 секунд. Такого результата банк добился благодаря развитию предиктивной маршрутизации — инновационной технологии, которая соединяет абонента с нужным оператором.

Нейросеть автоматически определяет тему обращения и переключает звонящего на самого компетентного в этом вопросе специалиста. Для этого искусственный интеллект анализирует огромный массив данных: историю взаимодействия с клиентом, предыдущие запросы клиента в приложении СберБизнес, его трансакции, отправленные ему СМС и пуш-уведомления, информацию из CRM-систем и многое другое.

Школьников Мурманской области будут кормить на 193 рубля в день

08 11 2022

«Сбербанк стремится предвосхищать потребности клиентов, предоставлять максимально надёжное и комфортное обслуживание. Мы очень хорошо понимаем всю ценность времени — ключевого ресурса в жизни. Новые технологии высвобождают время, которое предприниматели могут посвятить развитию бизнеса. Сегодня предиктивная маршрутизация работает более чем в 70% клиентских обращений, а к концу года эта цифра вырастет до 80%. Мы продолжаем совершенствовать все наши процессы, чтобы помогать клиентам ещё быстрее и качественнее», - рассказал директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов.

Напомним, поставки российской нефти из порта Мурманск бьют рекорды.

Читайте также: Мурманский аэропорт обнародовал зимнее расписание полётов

Чтобы первыми узнавать о главных новостях и важнейших событиях дня подпишитесь на наш канал Telegram.

Новости smi2.ru

698 ветеранов Заполярья получили выплаты ко Дню Победы
Отделение СФР по Мурманской области вместе с пенсией за апрель перечислило ветеранам Великой Отечественной войны юбилейные выплаты ко Дню Победы. Их...→

На строительстве собора в Мурманске снова будут взрывать
ООО «ЭКС» информирует о том, что при строительстве Спасо-Преображенского Николаевского Морского кафедрального собора в Мурманске с 5 по 7...→

Дорожники в майские праздники забыли про Заозерск
В Заозерске дорожники не расчистили трассу в период майских праздников. На это пожаловались северяне.«Дорожники совсем забыли о работе, видать...→

Подрядчик из порта «Лавна» снова оставил людей без зарплаты
Работники подрядной организации «АМР-Спецтехника», работающая в порту «Лавна», вновь жалуются на невыплату зарплаты. Как...→

Жители Колы жалуются на состояние детской площадки
В Коле местные жители жалуются на состояние детской площадки на улице Победы,3. По словам северян, общественное пространство нуждается в...→

ЧИТАЕМОЕ

«Оперативку» в правительстве начали с минуты молчания

2119

Многодетность - вне дохода! Мурманчане требуют равенства социальных льгот

1970

Выпавшая из окна в Апатитах девочка умерла

1548

Мурманский врач раскрыла секреты эффективного похудения к сезону отпусков

1510

Под Мончегорском вылетела в кювет фура [видео]

1315

В аэропортах Архангельска не принимают и не отправляют самолёты

1292

В Апатитах из окна выпала двухлетняя девочка

1283

Над Мурманской областью уничтожены три беспилотника

4544

Четвёртый украинский беспилотник сбит над Мурманской областью

3883

Фотография цветов в Мурманске стала поводом для судебного разбирательства

3238

Облдума обсуждает потенциальное закрытие Островного

3043

Квас или кефир? Мурманский врач поставил точку в споре об окрошке

2896

В мурманском ресторане задержали «шальную императрицу»

2831

Помощница капитана судна в Мурманске обратилась в суд из-за замечания

2751

Североморец снял порно с бывшей женой и послал её сожителю

16384

«Это будет социальная катастрофа»

9939

Путешествие длиной в век

8532

Кубок для царя и царицы горы

8056

Задержание избившего пенсионеров мурманчанина сняли на [видео]

6308

Гражданин БОМЖ

6306

Протоиерей Владимир Семёнов: Пасха всемирная и личная

5704

Последние комментарии

.¯\_(ツ)_/¯.: Профсоюз: На одну ставку не работает ни один учитель в стране

Это же из-за того, что учителя просто любят работать? Ведь правда?...

Concentrat: Что думают в частных образовательных центрах Заполярья об оценках за поведение?

У нас так в правительстве так и работают, с советских времён было что-то, потом отменяют проходит время и говорят давайте вернём, что с оценками за поведение, что с уроками труда, можно наверно еще...

.¯\_(ツ)_/¯.: Дефицит ГАИшников в Заполярье на аварийность не влияет

1,5 экипажа на весь Мурманск, на что они вообще повлиять могут? На дорогах не беспредел, но стремится к этому. Камеры только для сбора штрафов, но никак не для безопасности ДД....

асклепий: Часов не наблюдают: В региональном ГАИ ответили на жалобы о медлительности сотрудников

Это они нам одолжение оказывается еще делают! оформляйтесь сами. Мы умываем руки...

.¯\_(ツ)_/¯.: В Госавтоинспекции сообщили об отсутствии дефицита лавочек

Да фиг с ними, с этими скамейками. Там самих инспекторов жёсткий недобор....

05.05.2025 Мурманск и Мурманская область

Сбер сократил время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов

ЧИТАЕМОЕ

Последние комментарии

05.05.2025 Мурманск и Мурманская область